有讀過行銷學的人，應該都很熟悉 4P 理論，那你知道以消費者導向為出發的 4C 行銷理論嗎？ 企管大師傑洛姆．麥卡錫（Jerome McCarthy），在 1960 年提出強化企業行銷力的「行銷4P 組合策略」：
- Product 產品
- Price 價格
- Place 通路
- Promotion 促銷
他認為成功且完整的行銷專案，包含生產適當的產品、訂定適當的價格、決定可行的通路系統，和適當的促銷手段。 許多品牌經營者在擬定市場行銷策略時，4P 行銷理論成為企劃案重要的基礎和依據，可見這個理論有多麼深遠的影響。 然而，「只要生產者把產品製造出來、以生產成本為考量訂定價格、擺上通路給消費者看到，並對消費者強調產品優勢，就會有人買」，這樣從生產者觀點出發的行銷觀點，隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭，品牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。 其中， 行銷專家羅伯特． 勞特朋（ Robert F. Lauterborn ） 在 1990 年提出以消費者需求為中心的 4C 理論
- Consumer 消費者需求
- Cost 消費者購買商品的成本
- Convenience 消費者的便利性
- Communication 如何和消費者溝通
他強調品牌經營者應該生產符合顧客需要的產品、以顧客願意付出的成本來訂價格、通路要考量顧客購物的便利性，以及提供顧客雙向溝通的管道。 4C 也許無法取代 4P，但是隨著消費者地位提高，並利用各種工具為自己發聲的現在，品牌經營者在擬定策略時，如果改從消費者的觀點發展各項行銷策略，相信更能提高顧客的滿意度。
原文出處:http://dcplus.com.tw/marketing-training/certification-training/tmca-certification/35308
